Expertise
L’univers OpenSource
Noltac effectue une veille permanente de l’évolution des plate formes de gestion de contenu OpenSource et de leur communauté de développement pour sélectionner les outils offrant la plus grande stabilité et les fonctionnalités les plus avancées.
Noltac distingue trois familles de produits parmi la variété d’applications disponibles :
CMS
Un système de gestion de contenu ou SGC ((en) Content Management Systems ou CMS) est une famille de logiciels destinés à la conception et à la mise à jour dynamique de site web ou d’application multimédia. Ils partagent les fonctionnalités suivantes :
- Ils permettent à plusieurs individus de travailler sur un même document ;
- Ils fournissent une chaîne de publication (workflow) offrant par exemple la possibilité de mettre en ligne le contenu des documents ;
- Ils permettent de séparer les opérations de gestion de la forme et du contenu ;
- Ils permettent de structurer le contenu (utilisation de FAQ, de documents, de blogs, de forums de discussion, etc.) ;
- Certains SGC incluent la gestion de versions.
ECM
La gestion de contenu (en anglais Enterprise Content Management, ECM) vise à gérer l’ensemble des contenus d’une entreprise. Il s’agit de prendre en compte les informations sous forme électronique, qui ne sont pas structurées, comme les documents électroniques, par opposition à celles déjà structurées dans les bases de données.
À titre d’exemple, on va pouvoir gérer l’ensemble des informations d’un dossier client : courriers papier, courriels, télécopie, contrats, etc., dans une même infrastructure.
CRM
La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voir des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management ou CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
